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Medir la satisfacción del cliente es crucial para entender sus necesidades, fidelizarlos y aumentar la rentabilidad. Permite identificar áreas de mejora, prevenir la pérdida de clientes, fortalecer la reputación de la marca y diferenciarse de la competencia basándose en datos reales y no en suposiciones, asegurando el crecimiento a largo plazo.

Objetivos 

1. Aprender a medir la satisfacción del cliente desde distintos prismas y bajo un enfoque científico y basado en criterios de calidad.
2. Fijar indicadores realistas a través de los que mejorar la experiencia del cliente.
3. Aprender a identificar y gestionar expectativas a la vez que se detevta la voz del cliente y se incorpora a procesos de decisión.
4. Ahorrar en autonomía, impacto en el cliente y agilidad al explorar fórmulas para llevar a cabo mediante procedimientos telemáticos.

Ponente 

Javier Moreno. Director de DEKER Consultores de Marketing. A lo largo de su trayectoria profesional ha desempeñado puestos directivos en consultoría e investigación de mercados tanto a nivel nacional como internacional, ocupando posteriormente puestos en la dirección comercial y gerencia de compras en diferentes empresas.

Durante los últimos 20 años, ha combinado su carrera profesional con su actividad como conferenciante y docente a más de 60.000 profesionales y directivos en el área de ventas y equipos.

Licenciado en Ciencias de la Comunicación con especialidad en Publicidad por la EHU-UPV. MBA en Administración y Dirección de Empresas y Máster en Dirección de Comercio Internacional. Título Experto en Desarrollo Personal y Liderazgo de Equipos por la Universidad de Mondragón. Máster en coaching de personas y equipos. Diploma avanzado en Coaching de Equipos.

Miembro de AMA (American Marketing Association), ESOMAR (European Society for Opinion and Market Research), AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado Marketing y Opinión) y miembro fundador del Consorcio de Inteligencia Emocional. Experto en Selección de Talento Comercial.

Contenido 

• El concepto de satisfacción frente a expectativa. ¿Por qué es relevante?
• El negocio de la satisfacción del cliente
• Tipos de clientes por nivel de satisfacción.
• La calidad objetiva vs. subjetiva
• Métodos de medición de la satisfacción
• Técnicas cuantitativas y cualitativas.
• Indicadores clave
• Encuestas, censos
• El cuestionario.
• El tratamiento de datos.
• La toma de decisiones y la interpretación de la información

Desarrollo

• Modalidad: Online
• Fecha: 6 de marzo de 2026.
• Horario: De 12:00h a 13:30h

Matrícula

Gratuita. Previa Inscripción.

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En esta sesión aprenderemos a utilizar WhatsApp Business, una herramienta clave para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes de manera rápida, directa y profesional.
Se abordará cómo configurar la aplicación, aprovechar sus funcionalidades y optimizar la atención al cliente, facilitando la venta y fidelización.

Objetivos 

• Al finalizar la formación, los participantes serán capaces de:
• Configurar correctamente un perfil de empresa en WhatsApp Business con información profesional y completa.
• Gestionar mensajes de manera eficiente mediante etiquetas, respuestas rápidas y automatizaciones.
• Presentar productos y servicios utilizando el catálogo de la aplicación.
• Optimizar la comunicación con clientes para mejorar la experiencia de atención y fidelización.
• Analizar métricas básicas para evaluar la efectividad de la comunicación y ajustar estrategias.

Ponente 

Nerea Oyarzabal. Técnico de OAP del Colegio de Ingenieros Industriales de Gipuzkoa.

Contenido 

Desarrollo

• Modalidad: Presencial en Arrasate – Debagoieneko Mankomunitatea – 3. ikasgela
• Fecha: Miércoles, 9 de marzo de 2026.
• Horario: De 13:15h a 15:15h.
• Idioma: Castellano

Matrícula

Gratuita. Previa Inscripción.

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Objetivos

• Comprender qué tipo de piezas industriales son candidatas a impresión 3D.
• Identificar los criterios clave para evaluar viabilidad técnica y económica.
• Analizar el impacto en costes, plazos de suministro y dependencia de proveedores.
• Conocer los primeros pasos para implantar la fabricación aditiva en planta.

Dirigido a

• Empresas industriales con necesidades recurrentes de repuestos o utillajes.
• Responsables de producción, mantenimiento, ingeniería o dirección industrial.

Contenido

1. Introducción a la impresión 3D industrial en planta
o Qué es y qué no es la fabricación aditiva industrial.
o Diferencias frente a procesos tradicionales.
2. Identificación de piezas candidatas
o Repuestos, utillajes, piezas descatalogadas y componentes críticos.
o Casos habituales detectados en plantas industriales.
3. Análisis de viabilidad
o Coste por pieza, plazos de entrega y frecuencia de uso.
o Impacto en la operativa diaria y mantenimiento.

Desarrollo

• Modalidad: Presencial en el Colegio Vasco de Economistas (Sede Gipuzkoa) Federico García Lorca Pasealekua, 9, 20014 Donostia.
• Fecha: 10 de marzo de 2026.
• Horario: De 10:30 h. a 12:00 h.

Matrícula

Gratuita. Previa Inscripción.

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Objetivos

• Utilizar Instagram como una herramienta estratégica para potenciar tu negocio.
• Optimizar el perfil de Instagram para atraer y convertir a tu público objetivo.
• Crear contenidos alineados con los objetivos de visibilidad, confianza y venta.
• Comunicar de forma coherente y profesional para reforzar la marca en Instagram.

Ponente

Nerea Oyarzabal Aizpurua. Técnico de Oficina de Acelera Pyme del Colegio de Ingenieros Industriales de Gipuzkoa.

Contenido

• Instagram como canal de negocio: objetivos, enfoque y estrategia.
• Optimización del perfil: biografía, destacados y propuesta de valor.
• Contenidos que aportan valor y generan confianza (posts, stories y reels).
• Cómo comunicar para atraer clientes sin vender de forma agresiva.
• Casos prácticos y ejemplos reales de aplicación en negocios.

Desarrollo

• Modalidad: Presencial. Kultur Etxeko 103 gela. Denda kalea, 18. Hondarribi.
• Fecha: Martes, 10 de marzo de 2026
• Horario: De 14:00 h. a 15:30 h.

Matrícula

• Gratuita. Previa Inscripción.

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Objetivos

• Entender cómo la impresión 3D protege el know-how y la propiedad técnica.
• Reducir tiempos de producción y dependencia de proveedores externos.
• Optimizar el coste por pieza en series cortas y repuestos.
• Integrar la impresión 3D como herramienta de mejora de producto y pruebas funcionales.

Dirigido a

• Empresas industriales orientadas a la optimización de procesos y costes.
• Responsables de ingeniería, producción, innovación o mantenimiento.

Contenido

1. Control interno del conocimiento técnico
o Digitalización de piezas y gestión de planos en la empresa.
o Eliminación de dependencias externas.
2. Impacto en tiempos y costes
o Producción bajo demanda.
o Reducción de tiempos de espera y stock.
3. Impresión 3D como herramienta de mejora continua
o Iteración rápida de diseños.
o Pruebas de series cortas y validación funcional en planta.

Desarrollo

• Modalidad: Presencial en el Colegio Vasco de Economistas (Sede Gipuzkoa) Federico García Lorca Pasealekua, 9, 20014 Donostia.
• Fecha: 11 de marzo de 2026.
• Horario: De 10:30 h. a 12:00 h.

Matrícula

Gratuita. Previa Inscripción.

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Para poder traspasar un negocio es fundamental tener claros los números y saber qué es lo que realmente se está vendiendo. En esta sesión se explicará de forma sencilla qué da valor a un comercio o a un negocio de hostelería y qué información conviene tener preparada antes de iniciar un traspaso. El trabajo se cerrará con la elaboración de una hoja de ruta práctica, adaptada a la realidad de cada negocio.

Objetivos

Comprender qué da valor a un comercio o negocio hostelero y definir un plan de acción realista para afrontar el traspaso o la venta.

Dirigido a

• Personas propietarias y responsables de comercios y establecimientos de hostelería que:
  ● Se encuentren próximos a la jubilación o a un cambio de etapa profesional.
  ● Estén valorando el traspaso o la venta del negocio.
  ● Desean anticiparse y preparar su actividad para asegurar una transición ordenada y maximizar su valor.

Contenido

• Qué determina el valor de un comercio o negocio de hostelería
  ● Revisión económico-financiera básica
  ● Criterios habituales de valoración en traspasos
  ● Diseño del plan de acción
  ● Ejercicio práctico: definición de una hoja de ruta para preparar el traspaso del negocio.

Desarrollo

• Modalidad: Presencial en Debegesa. Eibar
• Fecha: 12 de marzo de 2026.
• Horario: De 13:00 h. a 16:00 h.

Matrícula

Gratuita. Previa Inscripción.

Inscripciones

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Saio honetan WhatsApp Business erabiltzen ikasiko dugu, bezeroekin modu azkar, zuzenean eta profesionalean komunikatzeko gako-tresna nagusia, batez ere enpresa txiki eta ertainentzat.
Ikasiko dugu aplikazioa nola konfiguratu, bere funtzionaltasunak nola aprobetxatu eta bezeroarentzako arreta nola optimizatu, salmenta eta fidelizazioa errazteko.

Helburuak 

1. WhatsApp Business-en enpresa-profil bat modu egokian konfiguratzeko, informazio profesional eta osatua jasota.
2. Mezuak modu eraginkorrean kudeatzeko, etiketa, erantzun azkarrak eta automatizazioak erabiliz.
3. Produktuak eta zerbitzuak aurkezteko aplikazioko katalogoa erabiliz.
4. Komunikazioa optimizatzeko bezeroekin, arreta eta fidelizazio esperientzia hobetzeko.
5. Oinarrizko metrikak aztertzeko, komunikazioaren eraginkortasuna ebaluatzeko eta estrategiak egokitzeko.

Hizlaria 

Nerea Oyarzabal. Gipuzkoako Ingeniaritza Industrialeko Elkargoko OAP teknikaria

Edukiak 

Sarrera eta konfigurazioa 
• WhatsApp estandarraren eta WhatsApp Business-en arteko desberdintasunak.
• Enpresa-profilaren sorkuntza eta optimizazioa: argazkia, deskribapena, ordutegiak, helbidea eta web-esteka.
• Pribatutasun eta segurtasun konfigurazioa.

Mezuen eta bezeroen kudeaketa
• Etiketak erabiltzea harremanak eta elkarrizketak antolatzeko.
• Mezu automatikoak: agurra, eza eta erantzun azkarrak.
• Komunikazioa eraginkortasunez eta pertsonalizatuz erantzuteko estrategiak.

Produktuen katalogoa eta salmentak 
• Produktu/zerbitzu katalogo baten sorkuntza.
• Erosketa-esteken integrazioa.
• Irudiak eta deskribapenak erabiltzea bezeroaren interesa handitzeko.

Metrikak eta praktikak onak 
• Analitika oinarrizkoa: bidalitako, jaso eta irakurritako mezuak.
• Komunikazioa optimizatzea metriketan oinarrituta.
• Bezeroarentzako arreta eta komunikazio profesionalaren praktikak onak.

Modalitatea

• Modalitatea: Presentziala, Eskoriatzan – Ibarraundi – Ikusentzunezko aretoa – Intxaurtxueta z/g
• Data: 2026ko martxoaren 16a, astelehena
• Ordutegia: 14:30etik 16:30era
• Hizkuntza: Euskara

Matrikula

Izena ematea: Doakoa. Aurrez izena eman behar da.

Izena emateko modua

Online inprimakia bete.

• La Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta cada vez más accesible y útil también para el pequeño comercio. Esta formación de 2 horas explica de manera sencilla qué es la IA, cómo funciona y cómo puede aplicarse en el trabajo diario de los pequeños negocios. A través de ejemplos y demostraciones con herramientas como ChatGPT, NotebookLM y Gemini, las personas participantes comprobarán que la IA puede ser una gran aliada para ahorrar tiempo, mejorar la comunicación con los clientes y aumentar la eficiencia del negocio, sin necesidad de conocimientos técnicos. 
  

  Objetivos

  • Comprender qué es la Inteligencia Artificial y cómo se utiliza en contextos cotidianos. 
  • Romper mitos y miedos relacionados con la IA en el pequeño comercio. 
  • Conocer el uso básico de herramientas de IA como ChatGPT, NotebookLM y Gemini. 
  • Aprender a aplicar la IA en tareas habituales: marketing, atención al cliente, creación de contenidos y organización del trabajo. 
  • Identificar oportunidades para mejorar la competitividad y la eficiencia del negocio mediante la IA. 

  Ponente

  Nerea Oyarzabal. Técnico de OAP del Colegio de Ingenieros Industriales de Gipuzkoa. 

  Contenidos

  1. Fundamentos de la Inteligencia Artificial
  • Qué es la IA y cómo funciona, explicado de forma sencilla. 
  • Ejemplos de IA que utilizamos en la vida diaria. 
  2. Beneficios de la IA para el pequeño comercio
  • Ahorro de tiempo y aumento de la productividad. 
  • Mejora de la comunicación y de la experiencia del cliente. 
  • Apoyo en la toma de decisiones y en la creatividad. 
  3. Herramientas de IA que se trabajarán en la formación
  • ChatGPT: creación de textos, ideas para promociones, respuestas a clientes y apoyo en tareas diarias. 
  • NotebookLM: organización de la información del negocio, resúmenes de documentos y generación de ideas a partir de contenidos propios. 
  • Gemini: búsqueda inteligente, generación de contenidos y apoyo creativo para marketing y comunicación. 
  4. Aplicaciones prácticas
  • Creación de publicaciones para redes sociales y mensajes promocionales. 
  • Atención al cliente: respuestas rápidas y mensajes tipo. 
  • Organización de tareas, planificación y generación de ideas. 
  5. Buenas prácticas y uso responsable
  • Qué puede y qué no puede hacer la IA. 
  • Claves para un uso seguro y ético. 
  • Consejos prácticos para empezar a utilizar estas herramientas en el negocio. 

  Desarrollo

  • Modalidad: Aretxabaleta. Arkupen Kultur Etxea – Santakruz 20
  • Fecha: Miércoles, 23 de marzo de 2026.
  • Horario: De 14:30  a 16:30
  • Idioma: Castellano

  Matrícula

  Gratuita. Previa Inscripción.

Inscripciones

Online inprimakia bete.

¿Tu planificación y el seguimiento del trabajo siguen viviendo en correos, excels y reuniones interminables? Cuando el flujo real de tareas no es visible, las prioridades cambian sin control y la coordinación entre áreas se vuelve reactiva, mantener el ritmo operativo cuesta más de lo necesario. Esta sesión ofrece una visión práctica de cómo aplicar un Kanban en formato digital para mejorar la gestión de procesos en pymes industriales y de servicios, haciendo más sencilla la planificación, más fluida la comunicación y más sólida la ejecución. Veremos cómo introducir un sistema visual y digital que ayude a ordenar el trabajo, limitar el “multitarea” y sostener la mejora con un enfoque escalable.

Objetivos 

• Comprender cómo la metodología Kanban, aplicada en formato digital, puede
  mejorar la gestión de procesos en pymes industriales.
• Analizar casos prácticos de implementación para optimizar la planificación, la
  comunicación y la eficiencia operativa.
• Conocer herramientas digitales que facilitan la adopción de Agile Kanban en
  entornos industriales, asegurando sostenibilidad y escalabilidad.

Ponente 

Miguel Ángel Galán es Ingeniero Técnico Industrial y Máster ENGIPLANT en Ingeniería de Producción, con más de 25 años de experiencia impulsando la mejora y la digitalización de procesos de negocio. Como director de proyectos en ACMP Lean y Smart Lean Solutions, acompaña a pymes industriales y de servicios en la mejora real de sus procesos y el desarrollo de negocio mediante diversos enfoques prácticos (Lean, QRM, agilidad, digitalización, etc.), con especial atención a la gestión de la información para ordenar el trabajo, mejorar la coordinación y aumentar la eficiencia operativa de la PYME.

Contenido 

• Introducción a la agilidad digital en la PYME.
• ¿Por qué Agile y Kanban en entornos industriales?
• Kanban digital: fundamentos y herramientas.
• Plataformas y soluciones digitales para su implementación.
• Aplicación práctica en procesos reales. Casos de uso.
• Buenas prácticas y recomendaciones. Errores comunes y cómo evitarlos.

Desarrollo

• Modalidad: Presencial en el Colegio Vasco de Economistas (Sede Gipuzkoa) Federico García Lorca Pasealekua, 9, 20014 Donostia / San Sebastián, Gipuzkoa
• Fecha: 24 de marzo de 2026
• Horario: 15:45 – 17:15

Matrícula

Gratuita. Previa Inscripción.

Inscripciones

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