En esta sesión aprenderemos a utilizar WhatsApp Business, una herramienta clave para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes de manera rápida, directa y profesional.
Se abordará cómo configurar la aplicación, aprovechar sus funcionalidades y optimizar la atención al cliente, facilitando la venta y fidelización.
Objetivos
- Al finalizar la formación, los participantes serán capaces de:
- Configurar correctamente un perfil de empresa en WhatsApp Business con información profesional y completa.
- Gestionar mensajes de manera eficiente mediante etiquetas, respuestas rápidas y automatizaciones.
- Presentar productos y servicios utilizando el catálogo de la aplicación.
- Optimizar la comunicación con clientes para mejorar la experiencia de atención y fidelización.
- Analizar métricas básicas para evaluar la efectividad de la comunicación y ajustar estrategias.
Ponente
Nerea Oyarzabal. Técnico de OAP del Colegio de Ingenieros Industriales de Gipuzkoa.
Contenido
• Diferencias entre WhatsApp estándar y WhatsApp Business.
• Creación y optimización del perfil de empresa: foto, descripción, horarios, dirección y enlace web.
• Configuración de la privacidad y seguridad.
• Uso de etiquetas para organizar contactos y conversaciones.
• Mensajes automáticos: saludo, ausencia y respuestas rápidas.
• Estrategias para responder eficientemente y personalizar la comunicación.
• Creación de un catálogo de productos/servicios.
• Integración de enlaces de compra.
• Uso de imágenes y descripciones para aumentar el interés del cliente.
• Analítica básica: mensajes enviados, recibidos y leídos.
• Optimización de la comunicación basada en métricas.
• Buenas prácticas de atención al cliente y comunicación profesional
Desarrollo
- Modalidad: Presencial en Arrasate – Debagoieneko Mankomunitatea – 3. ikasgela
- Fecha: Miércoles, 9 de marzo de 2026.
- Horario: De 14:30h a 16:30h.
- Idioma: Castellano
Matrícula
Gratuita. Previa Inscripción.
Inscripciones
Cumplimentar formulario online.
Las Oficinas Acelera pyme puestas en marcha en toda España por Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, cuentan en su segunda convocatoria 2022 con un presupuesto de 18.450.000 €, de los cuales Red.es aportará hasta el 80% del presupuesto subvencionable y las entidades beneficiarias el resto. Las actuaciones están financiadas con cargo al Programa Operativo Crecimiento Inteligente, Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER) del periodo de programación 2021-2027 .
