Los medios de pago han pasado de ser un detalle técnico a convertirse en un factor clave para no perder ventas. Pero ¿están realmente las pymes adaptándose a lo que el cliente espera hoy? En esta entrevista se aborda cómo han evolucionado los hábitos de pago y qué soluciones son imprescindibles.
1. ¿Cómo ha evolucionado el sector de medios de pago?
Pues mira, en los últimos 10,15 años la evolución ha sido impresionante, pero yo te diría que hay un momento clave que es la pandemia. Nos dimos cuenta de que existen muchos comercios o existían muchos comercios, sobre todo pymes, que no estaban usando medios de pago , o sea, que todavía estaban anclados en el efectivo o que no estaban digamos de alguna manera ofreciendo diferentes alternativas al cliente tanto en tienda online como en tienda física.
2. ¿Qué medios de pago son imprescindibles para una pyme?
Si hablamos sobre imprescindibles en una tienda, en un e-commerce, podemos decir que Visa, Mastercard es por supuesto, lo mínimo que que tienes que ofrecer al cliente, pero sí que es verdad que hay muchísimos otros medios medios de pago alternativos aparte de usar las tradicionales marcas no. Por ejemplo, estamos hablando de un Apple Pay, Google Pay, para mí serían súper recomendables, no, ya que son al final son medios de pago que son muy rápidos. Si el proceso de pago es lento, al cliente le da pereza, al cliente le da pereza y no acabas la venta. Y ahí es cuando es cuando se te cae el cliente.
3. ¿Pueden ser los medios de pago alternativos interesantes y fáciles de implementar para pymes?
También podemos hablar otros medios alternativos que ahora están muy en auge, como por ejemplo es Bizum. Bizum hace unos años, que lo usábamos para pagar una cena, para compartir gastos de un regalo, pero actualmente hay muchísimos comercios que están integrando Bizum en sus páginas web, porque es rápido y sobre todo es más barato quizás que usar las marcas tradicionales. Tú tienes que evolucionar conforme los clientes están pidiendo, están demandando y al final Bizum es uno de ellos, por supuesto, para mí totalmente recomendable. Es fácil incorporarlo en tu en tu página web, Tu Banco te va a ayudar mucho, también a que puedas, a que puedas incorporarlo.
4. ¿Es seguro implementar estos medios de pago o es una preocupación más para la pyme?
En este caso la pyme es un mero intermediario. La pyme nunca va a tener datos de la tarjeta, nunca, los datos están, son totalmente seguros, existen hoy en día sistemas encriptados y te puedo asegurar que siempre la responsabilidad es del procesador de pagos.
5. ¿Si tuvieras que dar un consejo a las pymes, cuál sería?
Siempre va a ser más caro no introducir métodos de pago que tenerlos. No se trata de tenerlos todos, se trata de que analicemos. ¿Cuáles son los que a ti te convienen más: costes y qué es lo que está haciendo tu competencia? Yo te puedo asegurar como usuario que, si no puedo pagar con un Wallet, muchas veces salgo de la tienda online.
Artículo publicado en la web Acelera Pyme.
