Hace unos meses, Iberia lanzó la iniciativa Go Up!, con la que pretenden llevar sus servicios de asistencia aeroportuaria a una transformación digital plena. En total, unas 130 iniciativas con las que quieren hacer que el usuario sienta que la compañía es más eficiente y sostenible, que cuenta con un servicio al cliente mejorado y que involucran a todos sus trabajadores en todos los procesos.
Ahora, encuadrado dentro de esta iniciativa, Iberia ha llegado a un acuerdo de colaboración con Samsung por el cual la compañía tecnológica suministrará más de 800 dispositivos móviles con su última tecnología móvil para optimizar las operaciones de la aerolínea tanto en pista como en zonas de facturación y embarque.
“La digitalización es uno de los cuatro pilares de nuestro proyecto Go Up!, que hemos lanzado para mejorar nuestros servicios aeroportuarios. Integrando la innovación y la última tecnología de Samsung en nuestros procedimientos estamos consiguiendo aumentar la eficiencia, que nuestra operación sea más sostenible, y que nuestros clientes tengan mejor experiencia en los aeropuertos”, ha declarado sobre este acuerdo María Ángeles Rubio, directora de Servicios y Desarrollos de Aeropuertos de Iberia.
Así, Samsung proporcionará a los operarios de tierra de la aerolínea smartphones y tablets rugerizados como Samsung XCover4S y Samsung Tab Active 2, “ultra-resistentes a los golpes y caídas accidentales, que cuentan con la certificación IP68 para protegerlos frente al polvo o la lluvia y que también pueden utilizarse con guantes”, especifican.
“Mediante estos dispositivos móviles, los agentes podrán obtener información en tiempo real, realizar informes de forma ágil y acceder de nuevo a estos datos cuando lo necesiten para actualizar sus tareas. La incorporación de estos dispositivos y la integración con las aplicaciones operativas ha permitido optimizar los recursos y centralizar la información en un único registro general”, indican desde su comunicado.
Por su parte, David Alonso, director del Área de Empresas de Samsung España, ha declarado que Samsung es “un socio de confianza para la transformación digital de una compañía y sus procesos internos en cualquier sector. Contamos con equipos especializados que se encargan de conocer las necesidades de las empresas para que puedan modernizarse, ser más eficientes y, ante todo, seguras en su negocio. Es un placer para nosotros trabajar con Iberia para mejorar sus procesos de gestión en los aeropuertos y, en definitiva, facilitar la logística de viaje de miles de pasajeros a diario”.
Go Up! La digitalización de Iberia
“Go Up! son 130 iniciativas para los próximos tres años. Es tecnología para nuestros clientes: Technology Baggage Reconciliation System, para mejorar la gestión de equipajes; App Teams para el equipo de facturación; App Cora para el equipo de rampa; Bag on board, traslado de equipaje de casa al aeropuerto de destino… Queremos también ser más sostenibles renovando la flota motorizada, incorporando energías alternativas. Go Up! es poner más foco en nuestros empleados porque su compromiso es clave en este proyecto. Además, queremos potenciar nuestros hubs en Madrid y Barcelona”, explican desde Iberia.
Algunas de sus iniciativas más destacadas son Cora, que informa en tiempo real de los datos del avión que afectan a la operativa y ayuda al seguimiento de todas las tareas que se van realizando en torno al avión cuando está en pista para reducir tiempos; o Kepler, un sistema que permite planificar y ordenar la información del trabajo que se le va a realizar al avión y a diferencia de Cora, se tiene acceso a más agentes y no es solo para seguimiento.
Además, está también Push to talk, un sistema que permite conversaciones por voz entre los agentes que operan en torno a un avión e incluso con el personal de oficina con un solo dispositivo; o Teams, con la que los supervisores del área de pasajeros pueden compartir en tiempo real cualquier detalle de la operativa y anticiparse a posibles incidencias.
Artículo publicado en innovaspain.com
