Según Route Mobile, empresa global de comunicaciones en la nube y servicios de mensajería empresarial, se espera que el mercado global de Rich Business Messaging experimente un crecimiento constante, con una tasa promedio anual de crecimiento del 17.6% entre 2020 y 2025. Esto implica que el mercado de RBM se expandirá significativamente durante ese período de tiempo. Aún así, ¿sabes qué es exactamente el Rich Business Messaging? A continuación, te lo explicamos en detalle.
¿Qué es el Rich Business Messaging?
El Rich Business Messaging (RBM), en español Mensajería para negocios enriquecida, es una forma de comunicación empresarial enriquecida que combina las capacidades del mensaje de texto tradicional con características multimedia avanzadas. A través de RBM, las empresas pueden enviar mensajes interactivos y personalizados a sus clientes, enriqueciendo la experiencia de comunicación y brindando un mayor nivel de interacción. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa y quieres anunciar una venta especial, con RBM puedes enviar mensajes interactivos con imágenes de los productos, botones de compra y opciones de respuesta rápida. Tus clientes pueden ver, comprar y recibir confirmaciones instantáneas sin abrir otra aplicación o visitar un sitio web externo. A continuación, te contamos los diferentes beneficios que puede tener este sistema para tu pyme.
Beneficios que supone el Rich Business Messaging para pymes y autónomos
- Mayor engagement: el uso de Rich Business Messaging permite a las pymes y autónomos generar un mayor nivel de interacción con sus clientes. Al ofrecer contenido visualmente atractivo y opciones de respuesta rápida, podrán captar la atención de sus clientes de manera más efectiva y fomentar la participación.
- Experiencia de usuario mejorada: los mensajes enriquecidos proporcionan una experiencia más completa y satisfactoria para los clientes. La inclusión de imágenes, videos y botones de acción facilita la comprensión y la toma de decisiones, lo que puede conducir a un aumento en las ventas y en la fidelización de los clientes.
- Automatización y eficiencia: el RBM también ofrece la posibilidad de automatizar ciertos procesos de comunicación, facilitando ahorrar tiempo y recursos a las pymes y autónomos. Mediante la programación de mensajes automáticos, como confirmaciones de pedidos o recordatorios de citas, las empresas pueden mejorar la eficiencia operativa y brindar un servicio más rápido y oportuno a sus clientes.
Sin embargo, una herramienta de RBM es útil si sabes cómo implementarla. Te dejamos algunos consejos para que los tengas en cuenta.
Consejos útiles para implementar correctamente RBM
- Conoce a tu público objetivo: comprende a quién te diriges y adapta tu estrategia de RBM en función de sus preferencias de comunicación.
- Crea contenido atractivo: utiliza el RBM para crear contenido multimedia atractivo con el objetivo de captar la atención de tu audiencia.
- Personaliza tus mensajes: adapta tus mensajes a cada cliente, utilizando información relevante para ofrecer una experiencia personalizada.
- Ofrece opciones interactivas: aplica modalidades interactivas para facilitar la participación de los clientes y brindar diferentes opciones a tus clientes.
- Mide y analiza los resultados: evalúa la efectividad de tus campañas de RBM y ajusta tu estrategia en función de los datos recopilados.
- Alcanza un equilibrio entre la automatización y la personalización: encuentra el equilibrio adecuado entre la automatización y la personalización para mantener una conexión auténtica con tus clientes.
- Prueba y mejora constantemente: mantente actualizado, prueba diferentes enfoques y busca oportunidades para mejorar tus estrategias de comunicación de RBM.
En definitiva, el Rich Business Messaging mejora la comunicación empresarial, aumentando el engagement y la eficiencia a través de una experiencia personalizada para los clientes. No esperes más, ¡mejora la comunicación con tus clientes gracias a esta herramienta!
