Los modelos de suscripción te permitirán fidelizar clientes y generar ingresos estables. En este artículo te explicamos cómo puedes implementarlos de manera sencilla, adaptándote a los recursos de tu negocio.
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¿Qué son los modelos de suscripción?
¡Olvida la mentalidad de “venta única”! Un modelo de suscripción efectivo te permitirá crear una relación duradera con tus clientes. Mediante el pago de una cuota de carácter periódico (semanal, mensual, trimestral, anual), tu público tendrá garantizado el acceso a un producto o servicio de forma recurrente.
Consecuentemente, implementando este tipo de sistema obtendrás un tráfico y demanda constantes. ¿El resultado? Un negocio sólido, con ingresos predecibles que te permite planificar y crecer con confianza.
¿Qué modelo elegir?
Existen distintos modelos de suscripción que las pymes pueden implantar. Infórmate para saber cuál se ajustará mejor a tus necesidades de negocio. ¡Aquí tienes una serie de ejemplos de referencia!
- Suscripción de productos físicos (Cajas y Kits)
Ideal si tu pyme ofrece artículos de consumo recurrente o de carácter especializado. Los clientes tendrán la posibilidad de recibir periódicamente sus productos favoritos (p.e. productos agrícolas directos del campo).
- Suscripción a servicios digitales o software (SaaS)
Modelo habitual si estás especializado en herramientas o plataformas digitales. Mediante un pago recurrente, el cliente podrá acceder a un servicio en línea continuo de una plataforma u aplicación (p.e. mailchimp para email marketing).
- Contenidos exclusivos
¡Esencial si te dedicas a la creación de contenido! Tus suscriptores tendrán acceso a artículos, cursos, boletines o vídeos exclusivos (p.e. una Newsletter).
- Suscripción de mantenimiento y soporte
De carácter complementario, este modelo te permite garantizar el buen funcionamiento del producto o servicio. Invertir en ello es clave para asegurar que tu cliente está satisfecho a largo plazo (p.e. revisión y limpieza de aparatos de aire acondicionado).
- Suscripción híbrida (producto + servicio)
¡Lo mejor de lo mejor! Garantiza el acceso a un producto físico y a un servicio digital complementario (p.e. Kit de entrenamiento físico con acceso a vídeos de rutinas y seguimiento con un trainer personal).
Guía paso a paso para implementarlos
¿Te animas a implantar un modelo? ¡Considera los siguientes puntos antes de hacerlo!
- Define tu propuesta de valor
Analiza tu negocio y sus oportunidades. Identifica un punto débil o una necesidad clave (p.e. conveniencia, exclusividad, ahorro a largo plazo) y diferénciate de tus competidores en esta área.
- ¡Conoce a tus clientes!
Elige el modelo de suscripción y la estructura de precios en base a sus diferentes necesidades. Por ejemplo, puedes ofrecer desde un nivel básico con funcionalidades limitadas y precio bajo hasta un nivel premium con acceso total y ventajas exclusivas. ¡Podrás captar una base más amplia de clientes y dar flexibilidad a tu negocio!
- Evalúa y mejora tu capacidad
Configura tus herramientas tecnológicas y operativas. Respalda cada proceso y estudia las diferentes opciones de escalabilidad. Considera:
- Desarrollar una plataforma de e-commerce sólida y acompañarla de una pasarela de pago segura para pagos recurrentes (PayPal, Braintree).
- Implantar automatismos en tu preparación logística para asegurar los envíos en plazos.
- Implementar un soporte de atención al cliente coherente y personalizado.
- ¡Lanza y promociona tu suscripción!
- Asegúrate de tener una página de venta clara y persuasiva que genere confianza (p.e. usa experiencias de clientes).
- Ofrece incentivos para las primeras suscripciones (p.e. descuentos o regalos).
- ¡Esencial! Usa todos tus canales de marketing (redes sociales, email, publicidad) para anunciar tu modelo y destacar sus beneficios.
- Mide, optimiza, fideliza
¡No te olvides! Realiza pruebas y ajustes constantes. Establece una serie de medidas y actúa en base a sus resultados para optimizar la oferta. Por ejemplo, puedes:
- Calcular la tasa de abandono y sus posibles causas (precio, falta de uso, etc.).
- Analizar el valor de vida de tus clientes y solicitar Feedback de forma regular.
En resumen: la implementación de modelos de suscripción te permitirá analizar más detalladamente las necesidades de tus clientes. Con ello favorecerás la conexión con tu público. ¿Lo mejor? ¡Asegurarás el éxito de tu negocio con la retención y fidelización de clientes!
Artículo publicado en la web de Acelera Pyme.
